상담봇은 고객이 브랜드와 처음 대화하는 창구입니다. 화면 구성과 말투가 서비스 인상을 그대로 결정합니다.
대화는 짧고 선택은 분명하게
긴 문장을 한 번에 보내는 것보다 짧게 나눠 보내고, 다음에 무엇을 할 수 있는지 버튼으로 제시하는 편이 이해가 빠릅니다. 고객이 무엇을 입력해야 할지 고민하는 순간 이탈이 생깁니다.
말투도 브랜드다
같은 안내라도 어떤 말투로 전달하느냐에 따라 인상이 달라집니다. 톡메이트는 인사말과 안내 문구를 브랜드 톤에 맞게 직접 수정할 수 있습니다.
좋은 상담 경험은 기술보다 설계에서 나옵니다.
