카테고리: 데이터 분석

문의 대응을 자동화하면 인원을 늘리지 않고도 채널을 넓힐 수 있습니다. 확장 단계에서 점검할 것을 짚었습니다.

답변이 어색한 봇은 오히려 이탈을 만듭니다. 실제 문의 데이터를 학습에 반영하는 순서를 정리했습니다.

문의가 몰리는 시간대에도 응대 품질을 유지하려면 무엇이 필요한지, 상담봇 도입 전에 정해야 할 기준을 정리했습니다.