카테고리: 상담 자동화

도입 비용보다 중요한 건 운영 비용입니다. 어디서 실제로 비용이 줄어드는지 사례로 정리했습니다.

상담봇은 고객이 처음 만나는 창구입니다. 대화 흐름과 화면 설계가 경험을 어떻게 바꾸는지 살펴봤습니다.

첫 응답까지 걸리는 시간이 만족도를 가릅니다. 자동 응대와 상담원 연결을 어떻게 나눠야 하는지 다뤘습니다.